Patakaran sa Refund

Mga Tuntunin at Kundisyon sa Pagsusumite ng Reklamo

1. Ang mga produktong inorder ng Buyer ay iniinspeksyon bago ipadala mula China papuntang Pilipinas upang matiyak na nasa maayos na kondisyon ang mga ito.
2. KINAKAILANGAN ng Buyer na mag-record ng unboxing video bilang ebidensya kung nais magsumite ng reklamo sa Banthu. Dapat ipakita sa video ang pagbukas ng package mula sa ganap na selyadong kondisyon, ang pagbibilang ng lahat ng item, at ang pag-inspeksyon sa bawat produkto. Ang video ay dapat isang tuloy-tuloy at hindi na-edit na recording.
3. Ang mga reklamo ay dapat isumite sa loob ng 2 × 24 oras matapos matanggap ang order. Para sa mga isyung may kinalaman sa kalidad ng produkto, kinakailangang magsumite ng unboxing video. Kung walang unboxing video, hindi makakapagproseso ng refund ang Banthu.
4. Kung walang Wooden Packing ang order, ang maximum refund ay 50%. Kung may Wooden Packing, maaaring umabot sa 100% ang refund.
5. Para sa mga reklamong may kinalaman sa sirang produkto, KINAKAILANGAN ding magsumite ng malinaw na mga larawan ng nasirang item.
6. Hindi mananagot ang Banthu para sa mga produktong nasira habang nasa pangangalaga ng courier. Gayunpaman, maaari naming tulungan ang Buyer na magsumite ng claim sa courier.
7. Ang refund request ay maaaring iproseso sa loob ng hanggang 14 business days mula sa petsa ng pagsusumite. Sa ilang sitwasyon, maaaring mangailangan ng mas mahabang panahon.
8. Kapag naaprubahan ang refund request, ipoproseso ang refund sa loob ng 2 business days.
9. Ang refund ay maaari lamang iproseso kung ang kabuuang halaga ng mga nasirang produkto ay katumbas ng hindi bababa sa 1% ng kabuuang halaga ng order sa ilalim ng parehong Order Number.
10. Ang mga administrative fees, taxes, at iba pang karagdagang bayarin na binayaran ng Buyer ay hindi kasama sa refundable amount.
11. Hindi tumatanggap ang Banthu ng refund request para sa mga dahilan tulad ng product not as expected o product not functioning. Ang kalidad ng produkto ay responsibilidad ng Supplier, habang ang Banthu ay nagsisilbi lamang bilang intermediary. Gayunpaman, maaari naming tulungan ang Buyer sa pagsusumite ng claim sa Supplier.
12. Para sa mga refund request dahil sa missing items mula sa Supplier, tutulungan ng Banthu ang Buyer na i-verify ang isyu sa Supplier sa China. Ang refund ay ipoproseso lamang kapag naibigay na ng Supplier ang refund, na maaaring tumagal ng hanggang 14 business days, depende sa oras ng kanilang pagproseso.
13. Para sa mga item na na-hold o nawala sa Customs, ang refund ay maaari lamang iproseso sa loob ng 150 araw mula sa petsa ng pagbabayad.
14. Maaaring makipag-ugnayan ang mga customer sa aming Customer Service upang magsumite ng reklamo o refund request.

Force Majeure

1. Hindi mananagot ang Banthu sa Buyer para sa anumang paglabag, pagkaantala, o kabiguang tuparin ang mga obligasyon nito kung ito ay dulot ng mga pangyayaring wala sa makatwirang kontrol ng Banthu, kabilang ngunit hindi limitado sa:
   • Mga strike, lockout, o iba pang labor disputes.
   • Civil commotion, riot, invasion, terrorist attack o banta ng terorismo, digmaan (deklarado man o hindi), o paghahanda para sa digmaan.
   • Sunog, pagsabog, bagyo, baha, lindol, pagguho ng lupa, epidemya, o iba pang natural na kalamidad.
   • Mga paghihigpit o kawalan ng availability ng tren, cargo aircraft, sasakyang de-motor, o iba pang pampubliko o pribadong transportasyon.
   • Pagkaputol, paghihigpit, o pagkabigo ng pampubliko o pribadong telecommunications networks.
   • Mga aksyon, desisyon, batas, regulasyon, paghihigpit, o transportation-related strikes na ipinatutupad ng pamahalaan.
   • Mga lockdown o katulad na restriksyon na ipinatutupad sa China dahil sa pandemya.
2. Kung ang isang Force Majeure event ay magpapatuloy nang higit sa isang (1) linggo, maaaring kanselahin ng Buyer o Banthu ang order sa pamamagitan ng nakasulat na abiso. Ang anumang bayad na natanggap ng Banthu para sa mga order na hindi pa napoproseso ay ibabalik sa Buyer.

Hindi Tatanggapin ang Reklamo Kung:

1. Walang unboxing video na isinumite ang Buyer.
2. Walang photo evidence ng item na nirereklamo.
3. Ang reklamo ay isinumite lampas sa 2 × 24 oras matapos matanggap ng Buyer ang order.
4. Nasira ang package dahil sa paghawak ng courier habang nasa biyahe.
5. Ang unboxing video ay binubuo ng maraming clips, o may cuts o pauses.
6. Hindi malinaw na ipinapakita sa unboxing video ang Order Number at Shipping Label.

Tatanggapin ang Reklamo Kung:

1. Nagsumite ang Buyer ng unboxing video na sumusunod sa mga itinakdang requirements.
2. Nagsumite ang Buyer ng photo evidence ng item na nirereklamo.
3. Ang reklamo ay isinumite sa loob ng 2 × 24 oras matapos matanggap ng Buyer ang order.
4. May nasira, maling item, o kulang na produkto nang dumating ang order sa Banthu Philippines warehouse.
5. Hindi pa natatanggap ng Buyer ang order pagkalipas ng 150 araw mula sa petsa ng pagbabayad.
6. Malinaw na ipinapakita sa unboxing video ang Order Number at Shipping Label.

Paano Magsumite ng Reklamo

1. Mag-record ng maayos at kumpletong unboxing video ng produkto.
2. Makipag-ugnayan sa Banthu Customer Service at isumite ang iyong reklamo kasama ang Order Number at ang unboxing video.
3. Susuriin at rerepasuhin ng Banthu ang iyong reklamo sa loob ng hanggang 14 business days.